📦첫 주문 처리하기

이 문서에서이게 뭔가요?어느 마켓인가요?따라 하기1. 주문 가져오기2. 발주 처리하기3. 송장번호 입력하기4. 송장 전송하기결과 확인자주 보는 메시지다음 단계관련 문서

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이 문서를 마치면 마켓에 들어온 주문을 Spresso로 가져와 발주 처리하고, 송장번호를 마켓에 보낼 수 있습니다. (⏱️ 약 10분)

📍 메뉴 위치: 주문 관리 > 주문 조회
✅ 미리 준비: 연동한 마켓 계정(마켓 계정 연동하기), 마켓 계정에 정한 자주 사용하는 택배사(마켓 계정 관리), 마켓에 들어온 주문

이게 뭔가요?

고객이 마켓에서 주문하면 Spresso가 그 주문 내역을 가져옵니다(내역 조회). 가져온 주문은 발주 처리(마켓에 "주문을 확인했다"고 알리는 일) → 상품 준비 → 송장 전송(택배사와 송장번호를 마켓에 보내는 일) 순서로 처리합니다. 마켓에 보내는 일은 모두 작업으로 등록되어 차례로 실행됩니다.

어느 마켓인가요?

마켓	이 문서와 다른 점
쿠팡 · 스마트스토어 · 11번가	없음. 아래 순서 그대로 합니다.
G마켓 · 옥션	신규주문도 송장을 보낼 수 있습니다(이때 발주 처리도 함께 보냅니다). 아래 순서(발주 처리 → 송장 전송)대로 해도 됩니다.
eBay	발주 확인 단계가 없고 송장은 아직 Spresso에서 보낼 수 없습니다. 아래 "eBay 주문은 이렇게 다릅니다"를 봅니다.
롯데온	아직 주문을 가져오지 않습니다.

따라 하기

1. 주문 가져오기

주문 관리 > 주문 조회로 이동합니다.
위쪽 바에서 마켓(처음 "전체 마켓")과 계정(처음 "전체 계정")을 고릅니다. 계정 드롭다운은 마켓을 고르면 나옵니다.
[내역 조회]를 선택합니다. "주문관리 작업이 생성되었습니다."가 나오고 버튼 옆에 진행률(%)과 "진행중"이 나옵니다.
- 발주처리 후 가져오기 스위치는 꺼 둔 채로 둡니다(아래 ⚠️).
"조회 완료! 새로 고침을 해주세요."가 나오면 목록 위 [새로고침]을 선택합니다. 새로고침해야 가져온 주문이 목록에 보입니다.
- 기다리는 동안: 진행률(%)이 오르고 [내역 조회]는 눌리지 않습니다. 끝나면 "주문관리 작업이 완료되었습니다."가 나옵니다. [새로고침]을 누르기 전까지는 [내역 조회]를 다시 누를 수 없습니다.
- 안 되면: 진행률이 오래 그대로면 주문 관리 > 주문 작업 현황에서 "주문 조회" 작업의 상태와 실패 사유를 봅니다.
- 안 되면: 목록에 "주문이 없습니다."가 나오면 아직 가져올 주문이 없습니다. 마켓에 첫 주문이 들어온 뒤 다시 합니다.

⚠️

발주처리 후 가져오기 스위치를 켜고 내역 조회를 하면 가져온 주문 가운데 신규주문을 마켓에 바로 발주 처리합니다. 마켓에 보내는 동작이라 되돌릴 수 없으니 처음에는 꺼 두고 주문을 확인한 뒤 발주 처리하기를 권합니다.

잘못 보냈으면: Spresso에는 발주 처리를 되돌리는 기능이 없습니다. 그 마켓 판매자센터에서 주문을 처리합니다.

2. 발주 처리하기

⚠️

발주 처리는 확인 창 없이 바로 마켓에 보냅니다. 보낸 뒤에는 되돌릴 수 없으니 처리할 주문이 맞는지 먼저 확인합니다.

잘못 보냈으면: Spresso에는 발주 처리를 되돌리거나 주문을 취소하는 기능이 없습니다. 그 마켓 판매자센터에서 주문을 처리합니다.

목록 위 상태 줄(전체 선택 · 신규주문 · 배송준비 …)에서 신규주문을 선택합니다. 아래 목록에 신규주문만 보입니다.
처리할 주문 줄의 주문상태 칸 아래 [발주 처리]를 선택합니다. 바로 작업이 등록되고 "작업이 등록되었습니다."가 나옵니다.
- 여러 주문을 한 번에 하려면 주문을 체크하고 목록 위 [발주처리]를 선택합니다. 발주 처리 창에서 "신규주문 N개 가 발주처리됩니다."를 확인하고 [발주 처리]를 선택합니다. 체크한 주문 중 신규주문만 처리됩니다.
[새로고침]을 선택합니다. 발주 처리에 성공하면 마켓 상태가 배송준비로 바뀝니다.

3. 송장번호 입력하기

상품을 택배로 보내고 송장번호를 받은 뒤에 합니다.

위탁 판매나 해외 구매대행처럼 내가 직접 보내지 않으면 수집처(도매처·해외 쇼핑몰)에서 상품을 주문하는 일은 Spresso 밖에서 합니다. 주문 줄의 수집사이트 이름을 선택하면 수집한 원래 상품이 새 창으로 열립니다.
도매처나 배송대행지에서 받은, 고객에게 가는 국내 택배의 송장번호를 아래 국내 송장번호에 넣습니다.

상태 줄에서 배송준비를 선택합니다.
그 주문 줄의 주문 정보 칸 "택배사 선택"에서 택배사를 고릅니다.
- 택배사 목록에는 마켓 계정에 정한 자주 사용하는 택배사만 나옵니다. 원하는 택배사가 없으면 마켓 계정 관리에서 추가합니다.
그 아래 국내 송장번호 칸에 송장번호를 입력합니다.
- 같은 칸의 결제 주문번호·결제 금액·해외 송장번호는 수집처에서 주문한 내용을 적어 두는 칸입니다(송장 전송에는 쓰지 않습니다).
목록 오른쪽 위 [변경사항 저장]을 선택합니다. "변경사항이 저장되었습니다."가 나와야 저장된 것입니다.
- 저장하지 않고 다른 메뉴로 가거나 탭을 닫으면 경고 없이 입력한 값이 사라집니다.

4. 송장 전송하기

⚠️

송장 전송은 마켓에 택배사와 송장번호를 보냅니다. 보내기 전에 택배사와 번호가 맞는지 확인합니다.

잘못 보냈으면 마켓마다 고치는 곳이 다릅니다.

쿠팡 · G마켓 · 옥션: 택배사·송장번호를 고치고 [변경사항 저장]을 선택합니다. 그다음 다시 [송장 전송]을 선택합니다. 쿠팡은 배송중인 주문이면 송장 수정으로 보냅니다. G마켓·옥션의 배송중 주문은 아직 확인 중이니 ESM Plus에서 직접 고칩니다.
스마트스토어 · 11번가: 배송중 주문은 Spresso에서 다시 보낼 수 없습니다. 그 마켓 판매자센터에서 고칩니다.

송장번호를 입력한 주문 줄 맨 앞 체크박스를 선택합니다.
목록 위 [송장 전송]을 선택합니다. 송장 전송 창이 열립니다.
창에 나온 "총 선택된 주문 N개", "택배사 정보가 입력된 N개 주문의 송장을 전송합니다.", "전송 불가능 주문 N건"을 확인합니다.
- 안 되면: 전송 불가능 주문이 있으면 택배사·송장번호와 마켓 상태를 확인합니다(아래 💡).
창 아래 [송장 전송]을 선택합니다. 보낼 수 있는 주문만 작업으로 등록됩니다. 보낼 주문이 0개면 버튼이 꺼집니다.

💡

창에는 "*택배사가 미선택되거나 송장번호가 미입력된 경우 전송이 불가능합니다."라고 나오지만 마켓 상태도 맞아야 합니다. 스마트스토어·11번가는 배송준비 주문만, 쿠팡은 배송준비·배송중 주문만 보낼 수 있습니다(G마켓·옥션은 신규주문도 가능). 그래서 먼저 발주 처리를 합니다. 상태가 맞지 않는 주문도 전송 불가능으로 셉니다. 마켓별 표는 주문 조회의 "송장 전송"을 봅니다.

결과 확인

주문 관리 > 주문 작업 현황에서 방금 등록한 "발주 처리"·"송장 전송" 작업의 상태를 봅니다. 진행 중인 작업은 5초마다 저절로 갱신되고 "처리 완료"가 나오면 끝입니다. "실패"나 "부분성공"이면 실패 건수를 눌러 사유를 봅니다. 자세한 내용은 주문 작업 현황을 봅니다.

eBay 주문은 이렇게 다릅니다

eBay에는 발주 확인 단계가 없습니다. 발주 처리를 해도 eBay에는 아무것도 보내지 않습니다.
eBay 주문 줄에는 품목 번호, 받는 사람 나라, 달러 금액이 함께 보입니다.
지금은 송장 전송 창이 eBay 주문을 늘 "전송 불가능 주문"으로 셉니다. eBay 송장은 Spresso에서 아직 보낼 수 없으니 이베이 판매자 화면(Seller Hub)의 주문에서 추적 번호를 직접 넣습니다.

자주 보는 메시지

화면 문구	뜻과 해결
조회 완료! 새로 고침을 해주세요.	주문을 다 가져왔습니다. [새로고침]을 선택합니다.
마켓 계정이 존재하지 않습니다.	고른 마켓에 연동한 계정이 없습니다. 마켓 계정 연동하기를 봅니다.
작업 등록에 실패했습니다.	내역 조회·발주 처리·송장 전송 작업을 만들지 못했습니다. 다시 시도합니다.
선택한 주문을 찾을 수 없습니다. 새로고침 후 다시 선택해주세요.	체크한 주문이 바뀌었습니다. [새로고침] 뒤 다시 체크합니다.
송장 전송 실패	마켓에 송장을 보내지 못했습니다. 표시를 누르면 주문 로그가 열려 이유를 볼 수 있습니다. 이유대로 고친 뒤 주문을 체크하고 [송장 전송]을 다시 선택합니다.

그 밖의 문구는 자주 보는 오류 메시지의 "주문 조회"를 봅니다. 그래도 안 되면 고객센터의 1:1 문의(문의 유형 "주문 관리")로 보냅니다. 보낼 것: 마켓과 계정, 마켓 주문번호, 작업명과 실행 날짜(주문 작업 현황), 화면 문구 그대로.

다음 단계

처음 시작하기(STEP 0~8)를 모두 마쳤습니다. 앞으로는 같은 순서(수집 → 다듬기 → 등록 → 주문 처리)를 반복하고 필요한 기능은 기능별 가이드에서 찾습니다.

화면 전체 쓰는 법: 화면 둘러보기 (사이드바·상단 탭·계정 팝업·이용 제한)

들어온 고객 문의 답하기: 문의 조회

매출 보기: 마켓별 매출 통계

문제가 생기면: 자주 보는 오류 메시지