# 첫 주문 처리하기

> 💡 이 문서를 마치면 마켓에 들어온 주문을 Spresso로 가져와 발주 처리하고, 송장번호를 마켓에 보낼 수 있습니다. (⏱️ 약 10분)
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> 📍 메뉴 위치: **주문 관리 > 주문 조회**\
> ✅ 미리 준비: 연동한 마켓 계정([마켓 계정 연동하기](start-market.md)), 마켓 계정에 정한 자주 사용하는 택배사([마켓 계정 관리](market-account.md)), 마켓에 들어온 주문

## 이게 뭔가요?

고객이 마켓에서 주문하면 Spresso가 그 주문 내역을 가져옵니다([내역 조회](glossary.md)). 가져온 주문은 [발주 처리](glossary.md)(마켓에 "주문을 확인했다"고 알리는 일) → 상품 준비 → [송장 전송](glossary.md)(택배사와 송장번호를 마켓에 보내는 일) 순서로 처리합니다. 마켓에 보내는 일은 모두 작업으로 등록되어 차례로 실행됩니다.

## 어느 마켓인가요?

| 마켓 | 이 문서와 다른 점 |
| --- | --- |
| 쿠팡 · 스마트스토어 · 11번가 | 없음. 아래 순서 그대로 합니다. |
| G마켓 · 옥션 | 신규주문도 송장을 보낼 수 있습니다(이때 발주 처리도 함께 보냅니다). 아래 순서(발주 처리 → 송장 전송)대로 해도 됩니다. |
| eBay | 발주 확인 단계가 없고 송장은 아직 Spresso에서 보낼 수 없습니다. 아래 "eBay 주문은 이렇게 다릅니다"를 봅니다. |
| 롯데온 | 아직 주문을 가져오지 않습니다. |

## 따라 하기

### 1. 주문 가져오기

1. **주문 관리 > 주문 조회**로 이동합니다.
2. 위쪽 바에서 마켓(처음 "전체 마켓")과 계정(처음 "전체 계정")을 고릅니다. 계정 드롭다운은 마켓을 고르면 나옵니다.
3. **[내역 조회]**를 선택합니다. "주문관리 작업이 생성되었습니다."가 나오고 버튼 옆에 진행률(%)과 "진행중"이 나옵니다.
   - **발주처리 후 가져오기** 스위치는 꺼 둔 채로 둡니다(아래 ⚠️).
4. "조회 완료! 새로 고침을 해주세요."가 나오면 목록 위 **[새로고침]**을 선택합니다. 새로고침해야 가져온 주문이 목록에 보입니다.
   - 기다리는 동안: 진행률(%)이 오르고 **[내역 조회]**는 눌리지 않습니다. 끝나면 "주문관리 작업이 완료되었습니다."가 나옵니다. **[새로고침]**을 누르기 전까지는 **[내역 조회]**를 다시 누를 수 없습니다.
   - 안 되면: 진행률이 오래 그대로면 **주문 관리 > 주문 작업 현황**에서 "주문 조회" 작업의 상태와 실패 사유를 봅니다.
   - 안 되면: 목록에 "주문이 없습니다."가 나오면 아직 가져올 주문이 없습니다. 마켓에 첫 주문이 들어온 뒤 다시 합니다.

![주문 조회의 내역 조회 바](../img/start-order-01.png)

> ⚠️ **발주처리 후 가져오기** 스위치를 켜고 내역 조회를 하면 가져온 주문 가운데 신규주문을 마켓에 바로 발주 처리합니다. 마켓에 보내는 동작이라 되돌릴 수 없으니 처음에는 꺼 두고 주문을 확인한 뒤 발주 처리하기를 권합니다.
>
> 잘못 보냈으면: Spresso에는 발주 처리를 되돌리는 기능이 없습니다. 그 마켓 판매자센터에서 주문을 처리합니다.

### 2. 발주 처리하기

> ⚠️ 발주 처리는 확인 창 없이 바로 마켓에 보냅니다. 보낸 뒤에는 되돌릴 수 없으니 처리할 주문이 맞는지 먼저 확인합니다.
>
> 잘못 보냈으면: Spresso에는 발주 처리를 되돌리거나 주문을 취소하는 기능이 없습니다. 그 마켓 판매자센터에서 주문을 처리합니다.

1. 목록 위 상태 줄(전체 선택 · 신규주문 · 배송준비 …)에서 **신규주문**을 선택합니다. 아래 목록에 신규주문만 보입니다.
2. 처리할 주문 줄의 **주문상태** 칸 아래 **[발주 처리]**를 선택합니다. 바로 작업이 등록되고 "작업이 등록되었습니다."가 나옵니다.
   - 여러 주문을 한 번에 하려면 주문을 체크하고 목록 위 **[발주처리]**를 선택합니다. **발주 처리** 창에서 "신규주문 N개 가 발주처리됩니다."를 확인하고 **[발주 처리]**를 선택합니다. 체크한 주문 중 신규주문만 처리됩니다.
3. **[새로고침]**을 선택합니다. 발주 처리에 성공하면 마켓 상태가 **배송준비**로 바뀝니다.

![주문 조회의 신규주문 탭과 발주 처리](../img/start-order-02.png)

### 3. 송장번호 입력하기

상품을 택배로 보내고 송장번호를 받은 뒤에 합니다.

- [위탁 판매](glossary.md)나 [해외 구매대행](glossary.md)처럼 내가 직접 보내지 않으면 수집처(도매처·해외 쇼핑몰)에서 상품을 주문하는 일은 Spresso 밖에서 합니다. 주문 줄의 **수집사이트** 이름을 선택하면 수집한 원래 상품이 새 창으로 열립니다.
- 도매처나 배송대행지에서 받은, 고객에게 가는 국내 택배의 송장번호를 아래 **국내 송장번호**에 넣습니다.

1. 상태 줄에서 **배송준비**를 선택합니다.
2. 그 주문 줄의 **주문 정보** 칸 "택배사 선택"에서 택배사를 고릅니다.
   - 택배사 목록에는 마켓 계정에 정한 **자주 사용하는 택배사**만 나옵니다. 원하는 택배사가 없으면 [마켓 계정 관리](market-account.md)에서 추가합니다.
3. 그 아래 **국내 송장번호** 칸에 송장번호를 입력합니다.
   - 같은 칸의 결제 주문번호·결제 금액·해외 송장번호는 수집처에서 주문한 내용을 적어 두는 칸입니다(송장 전송에는 쓰지 않습니다).
4. 목록 오른쪽 위 **[변경사항 저장]**을 선택합니다. "변경사항이 저장되었습니다."가 나와야 저장된 것입니다.
   - 저장하지 않고 다른 메뉴로 가거나 탭을 닫으면 경고 없이 입력한 값이 사라집니다.

![주문 줄의 택배사·송장번호 칸](../img/start-order-03.png)

### 4. 송장 전송하기

> ⚠️ 송장 전송은 마켓에 택배사와 송장번호를 보냅니다. 보내기 전에 택배사와 번호가 맞는지 확인합니다.
>
> 잘못 보냈으면 마켓마다 고치는 곳이 다릅니다.
> - 쿠팡 · G마켓 · 옥션: 택배사·송장번호를 고치고 **[변경사항 저장]**을 선택합니다. 그다음 다시 **[송장 전송]**을 선택합니다. 쿠팡은 배송중인 주문이면 송장 수정으로 보냅니다. G마켓·옥션의 배송중 주문은 아직 확인 중이니 ESM Plus에서 직접 고칩니다.
> - 스마트스토어 · 11번가: 배송중 주문은 Spresso에서 다시 보낼 수 없습니다. 그 마켓 판매자센터에서 고칩니다.

1. 송장번호를 입력한 주문 줄 맨 앞 체크박스를 선택합니다.
2. 목록 위 **[송장 전송]**을 선택합니다. **송장 전송** 창이 열립니다.
3. 창에 나온 "총 선택된 주문 N개", "택배사 정보가 입력된 N개 주문의 송장을 전송합니다.", "전송 불가능 주문 N건"을 확인합니다.
   - 안 되면: 전송 불가능 주문이 있으면 택배사·송장번호와 마켓 상태를 확인합니다(아래 💡).
4. 창 아래 **[송장 전송]**을 선택합니다. 보낼 수 있는 주문만 작업으로 등록됩니다. 보낼 주문이 0개면 버튼이 꺼집니다.

![송장 전송 창의 전송 가능 주문 수](../img/start-order-04.png)

> 💡 창에는 "*택배사가 미선택되거나 송장번호가 미입력된 경우 전송이 불가능합니다."라고 나오지만 마켓 상태도 맞아야 합니다. 스마트스토어·11번가는 **배송준비** 주문만, 쿠팡은 배송준비·배송중 주문만 보낼 수 있습니다(G마켓·옥션은 신규주문도 가능). 그래서 먼저 발주 처리를 합니다. 상태가 맞지 않는 주문도 전송 불가능으로 셉니다. 마켓별 표는 [주문 조회](order-search.md)의 "송장 전송"을 봅니다.

## 결과 확인

**주문 관리 > 주문 작업 현황**에서 방금 등록한 "발주 처리"·"송장 전송" 작업의 상태를 봅니다. 진행 중인 작업은 5초마다 저절로 갱신되고 "처리 완료"가 나오면 끝입니다. "실패"나 "부분성공"이면 실패 건수를 눌러 사유를 봅니다. 자세한 내용은 [주문 작업 현황](order-work.md)을 봅니다.

![주문 작업 현황의 진행 상황과 상태](../img/order-work-01.png)

<details><summary>eBay 주문은 이렇게 다릅니다</summary>

- eBay에는 발주 확인 단계가 없습니다. 발주 처리를 해도 eBay에는 아무것도 보내지 않습니다.
- eBay 주문 줄에는 품목 번호, 받는 사람 나라, 달러 금액이 함께 보입니다.
- 지금은 **송장 전송** 창이 eBay 주문을 늘 "전송 불가능 주문"으로 셉니다. eBay 송장은 Spresso에서 아직 보낼 수 없으니 이베이 판매자 화면(Seller Hub)의 주문에서 추적 번호를 직접 넣습니다.

</details>

## 자주 보는 메시지

| 화면 문구 | 뜻과 해결 |
| --- | --- |
| 조회 완료! 새로 고침을 해주세요. | 주문을 다 가져왔습니다. **[새로고침]**을 선택합니다. |
| 마켓 계정이 존재하지 않습니다. | 고른 마켓에 연동한 계정이 없습니다. [마켓 계정 연동하기](start-market.md)를 봅니다. |
| 작업 등록에 실패했습니다. | 내역 조회·발주 처리·송장 전송 작업을 만들지 못했습니다. 다시 시도합니다. |
| 선택한 주문을 찾을 수 없습니다. 새로고침 후 다시 선택해주세요. | 체크한 주문이 바뀌었습니다. **[새로고침]** 뒤 다시 체크합니다. |
| 송장 전송 실패 | 마켓에 송장을 보내지 못했습니다. 표시를 누르면 주문 로그가 열려 이유를 볼 수 있습니다. 이유대로 고친 뒤 주문을 체크하고 **[송장 전송]**을 다시 선택합니다. |

그 밖의 문구는 [자주 보는 오류 메시지](trouble-errors.md)의 "주문 조회"를 봅니다. 그래도 안 되면 [고객센터](support.md)의 1:1 문의(문의 유형 "주문 관리")로 보냅니다. 보낼 것: 마켓과 계정, 마켓 주문번호, 작업명과 실행 날짜(주문 작업 현황), 화면 문구 그대로.

## 다음 단계

처음 시작하기(STEP 0~8)를 모두 마쳤습니다. 앞으로는 같은 순서(수집 → 다듬기 → 등록 → 주문 처리)를 반복하고 필요한 기능은 기능별 가이드에서 찾습니다.

- 화면 전체 쓰는 법: [화면 둘러보기 (사이드바·상단 탭·계정 팝업·이용 제한)](app-basics.md)
- 들어온 고객 문의 답하기: [문의 조회](cs.md)
- 매출 보기: [마켓별 매출 통계](profit-market.md)
- 문제가 생기면: [자주 보는 오류 메시지](trouble-errors.md)

## 관련 문서

- [주문 조회](order-search.md) — 검색·필터, 주문 정보 고치기, 예상 수익 계산
- [문의 조회](cs.md) — 고객 문의 가져오기와 답변
- [마켓별 매출 통계](profit-market.md) — 월별·일별 매출 보기