🧾주문 조회

처음이라면 첫 주문 처리하기를 먼저 따라 합니다.

이게 뭔가요?

마켓에서 가져온 주문을 한 화면에서 보고 처리하는 곳입니다. 주문마다 마켓 상태(마켓이 알려 준 상태, 고칠 수 없음)와 관리 상태(내가 진행 상황을 적어 두는 상태)가 따로 있습니다. 마켓에 보내는 일은 발주 처리(마켓에 "주문을 확인했다"고 알리는 일)와 송장 전송(택배사와 송장번호를 마켓에 보내는 일)입니다. 둘 다 작업으로 등록되고 결과는 주문 작업 현황에서 봅니다. 낯선 낱말은 용어집에서 찾습니다.

화면 구성

• 내역 조회 바: 마켓·계정 선택, 발주처리 후 가져오기·문의 가져오기 스위치, [내역 조회]

• 마켓 상태 탭: 전체 선택 · 신규주문 · 배송준비 · 배송중 · 배송완료 · 구매확정 · 취소/교환/반품 · 취소/반품완료, 탭마다 건수

• 검색: 검색 항목 + 검색어, 상세 검색 열기

• 목록 위: "총 N개의 주문", [새로고침] · [변경사항 저장], 그 아래 [주문 일괄처리] · [발주처리] · [송장 전송], 오류 주문만 보기, 관리상태 선택, 개수("10개씩")

• 목록: 주문상세 / 이름 / 수량/금액 / 주문 정보 / 주문상태 / 날짜

주문 가져오기

1. 마켓(기본 "전체 마켓")을 고르면 계정 드롭다운(기본 "전체 계정")이 나옵니다. 둘 다 그대로 두면 모든 계정의 주문을 가져옵니다.

2. (선택) 필요하면 스위치를 켭니다.

   • 발주처리 후 가져오기(기본 꺼짐): 가져온 신규주문을 모두 마켓에 바로 발주 처리합니다. ⚠️ 마켓에 보내는 동작이라 되돌릴 수 없습니다. 잘못 보냈으면 그 마켓 판매자센터에서 주문을 처리합니다.

   • 문의 가져오기(기본 꺼짐): 같은 계정의 고객 문의도 함께 가져옵니다("CS 조회" 작업이 하나 더 생깁니다). 가져온 문의는 문의 조회에서 봅니다.

3. [내역 조회]를 선택합니다. "주문관리 작업이 생성되었습니다."가 나오고 마켓·계정 선택은 처음 값으로 돌아갑니다.

   • 안 되면: "마켓 계정이 존재하지 않습니다."는 고른 마켓에 연결한 계정이 없다는 뜻입니다. 마켓 계정 연동하기를 봅니다.

4. 진행률(%)과 "진행중"이 보이는 동안 기다립니다. 이때 [내역 조회]는 눌리지 않고, 다른 메뉴로 가도 작업은 계속됩니다.

   • 안 되면: 진행률이 오래 그대로면 주문 작업 현황에서 "주문 조회" 작업의 상태와 실패 사유를 봅니다.

5. "조회 완료! 새로 고침을 해주세요."가 나오면 목록 위 [새로고침]을 선택합니다. 새로고침하기 전에는 [내역 조회]를 다시 누를 수 없습니다.

새 주문이 목록에 보이면 끝입니다. 결과는 주문 작업 현황의 "주문 조회" 작업에서도 봅니다.

주문 찾기

마켓 상태 탭

탭을 선택하면 그 상태의 주문만 보입니다. 탭은 여러 개를 함께 켤 수 있고 다시 누르면 꺼집니다. 모두 끄면 전체 선택으로 돌아갑니다. 전체 선택 건수는 모든 마켓 상태(취소요청·반품요청·교환요청·교환완료 포함)의 합입니다.

검색

1. 검색 항목을 고르고(기본 "주문자(수령인)명") 검색어를 입력합니다. 검색어는 100자까지입니다.

2. Enter를 누르거나 [검색]을 선택합니다.

상세 검색

상세 검색 열기를 선택하면 조건이 더 나옵니다. 고른 뒤 [검색]을 눌러야 적용되고 [초기화]로 비웁니다.

• 기간: 시작일·종료일(2000-01-01부터 오늘까지)

• 수집사이트: 기본 "전체 수집사이트"

• 배송대행지: 기본 "전체 배송대행지"(아직 고를 수 있는 값이 없습니다)

• 주문상세: 결제 주문번호 · 결제 금액 · 해외 송장번호 · 국내 송장번호 · 통관 부호 · 미수집 상품 — 각각 예(값이 있음) / 아니오(값이 없음) / 선택안함

오류 주문만 보기·관리상태 선택

• 오류 주문만 보기를 체크하면 "송장 전송 실패"이거나 "통관부호오류"인 주문만 보입니다.

• 관리상태 선택에서 관리 상태를 여러 개 고를 수 있습니다(진행중·완료·오류·클레임 묶음 전체 선택도 됨). 아무것도 고르지 않으면 관리 상태로 거르지 않습니다. 하나라도 고르면 관리 상태가 비어 있는 주문은 빠집니다.

목록 보기

• 위에 "총 N개의 주문"과 "선택된 주문 N개"가 나옵니다. 한 쪽에 10·30·50·100개씩 볼 수 있습니다(기본 10개).

• 합배송(한 번에 묶어 보내는 여러 주문)은 굵은 테두리로 묶여 보입니다.

• 주문이 없으면 "주문이 없습니다."가 나옵니다.

주문상세 칸

옵션매칭

Spresso 상품과 연결되어 있고 옵션 정보가 있는 주문에는 [옵션매칭]이 나옵니다.

1. [옵션매칭]을 선택합니다.

2. 창에서 이 주문에 맞는 옵션을 고르고 [수정]을 선택합니다.

3. 줄에 "원래 옵션 → 바꾼 옵션"이 나옵니다. 되돌리려면 [매칭취소]를 선택하고 [변경사항 저장]을 선택합니다.

이름 칸

• 수령인(바꾼 경우 바꾼 이름)과 주문자가 나옵니다.

• 주문을 가져올 때 통관고유부호(해외 직구 통관에 쓰는 개인 번호)를 자동으로 검증합니다. 일치하면 초록 "통관부호검증", 맞지 않으면 빨간 "통관부호오류"가 붙습니다. "통관부호오류"를 누르면 주문 정보 창이 열립니다.

• eBay 주문은 수령인 아래에 받는 나라 코드와, 있으면 "DDP 관세"가 함께 나옵니다.

수량/금액 칸

eBay 주문은 판매 금액·배송비 아래에 달러 금액이 함께 나옵니다.

주문 정보 칸 (바로 입력)

결제 주문번호 · 결제 금액 · 해외 송장번호 · 택배사 · 국내 송장번호를 줄에서 바로 입력합니다. 칸마다 25자까지이고 [변경사항 저장]을 눌러야 저장됩니다.

• 결제 주문번호·결제 금액: 수집처에서 주문한 주문번호와 금액

• 택배사: "택배사 선택". 마켓 계정에 정한 자주 사용하는 택배사만 나옵니다(마켓 계정 관리)

• 국내 송장번호: 옆 아이콘을 누르면 스윗트래커 배송 조회가 새 창으로 열립니다

주문상태 칸

• 마켓 상태: 마켓이 알려 준 상태로 고칠 수 없습니다. 신규주문 · 배송준비 · 배송중 · 배송완료 · 구매확정 · 취소요청 · 반품요청 · 교환요청 · 취소완료 · 반품완료 · 교환완료.

• 관리 상태: 내가 진행 상황을 적어 두는 드롭다운입니다. 처음에는 비어 있습니다("관리 상태 선택").

• 마켓 상태가 신규주문이면 [발주 처리]가 나옵니다.

  • ⚠️ 누르면 확인 창 없이 바로 발주 처리 작업이 등록되고 "작업이 등록되었습니다."가 나옵니다. 마켓에 보내는 동작이라 되돌릴 수 없습니다.

  • 잘못 보냈으면: Spresso에는 발주 처리를 되돌리거나 주문을 취소하는 기능이 없습니다. 그 마켓 판매자센터에서 주문을 처리합니다.

• 오류 표시:

자주 보는 오류는 자주 보는 오류 메시지에도 모아 두었습니다.

날짜 칸

고객 주문 날짜, 내역 조회 날짜(Spresso가 가져온 때), 주문일로부터 D+n(내 컴퓨터 날짜 기준, 자정이 지나면 1 늘어남).

더보기 메뉴

줄 오른쪽 더보기에서 고릅니다.

주문 정보 고치기 (주문 정보 창)

줄의 주문 정보나 "통관부호오류"를 누르면 주문 정보 창이 열립니다.

• 주문 내역: 상품/옵션명 · 단가 · 수량 · 배송비 · 합계, 결제총액. 합배송이면 "◀ n/N ▶"로 같은 배송의 주문을 넘겨 봅니다.

• 주문 정보: 주문 마켓(마켓 - 계정), 마켓 주문번호, 마켓 주문일, 주문자.

• 배송 정보: 수령인(100자), 전화번호(13자), 우편번호·주소·상세 주소를 고칠 수 있습니다. 배송 요청사항은 읽기만 합니다. 고친 칸 아래에는 원래 값이 나옵니다.

• 통관고유부호: 번호를 넣고 [검증]을 선택하면 이름·전화번호·우편번호·개인통관부호 결과와 "통관부호일치" 또는 "통관부호불일치"가 나옵니다.

고친 뒤 [수정]을 선택하면 "변경사항을 저장하였습니다."가 나옵니다. 수령인 정보를 고친 주문은 줄의 주문 정보 옆에 빨간 점이 붙습니다.

예상 수익 계산

줄의 예상 수익 계산을 누르면 예상 수익 창이 열립니다.

금액은 99,999,999까지, %는 999까지 넣을 수 있습니다. [저장]으로 저장합니다.

예시: 마진 정책의 예시 상품이 마켓 등록 금액 16,660원에 1개 팔린 주문입니다.

• 창의 값: 판매 금액 16,660원 · 배송비 0원(무료배송) · 마켓 정책 수수료 10% · 결제 금액(수집처에 낸 돈) 10,000원 · 운송비 3,000원 · 기타 비용 0원 · 관부가세 계산 안 함

• 오픈마켓 수수료 = 16,660 × 10% = 1,666원(원 미만 반올림)

• 정산 예정 금액 = 16,660 − 1,666 + 0 = 14,994원

• 예상수익 = 16,660 + 0 − 1,666 − 10,000 − 3,000 − 0 = 1,994원

• 결제한 금액 대비 = 1,994 ÷ 10,000 = 19.94% → 20% 수익(소수점 반올림)

• 판매 금액 대비 = 1,994 ÷ 16,660 = 약 11.97% → 12% 수익

여러 주문 한꺼번에 처리하기

주문을 체크하면 목록 위 버튼 세 개가 켜집니다. 아무것도 체크하지 않으면 버튼이 눌리지 않습니다.

주문 일괄처리

1. [주문 일괄처리]를 선택합니다. 창 선택 주문 일괄 처리에 "총 선택된 주문 N개"가 나옵니다.

2. 탭을 골라 입력합니다. "*미입력, 미선택 항목은 변경되지 않습니다."

   • 주문정보: 결제 주문번호·해외/국내 송장번호(100자), 결제 금액(99,999,999까지), 택배사(체크한 주문이 모두 같은 마켓일 때만)

   • 관리상태: 관리 상태 하나

   • 메모

3. [저장]을 선택하면 "저장되었습니다"가 나오고 창이 닫힙니다.

   • ⚠️ [저장]은 지금 보고 있는 탭의 값만 저장합니다. 다른 탭에 넣은 값은 버려지니 탭마다 창을 다시 열어 저장합니다.

발주처리

1. [발주처리]를 선택합니다. 창 발주 처리에 "총 선택된 주문 N개"와 "신규주문 N개 가 발주처리됩니다."가 나옵니다. 체크한 주문 가운데 신규주문만 셉니다(0개면 버튼이 꺼짐).

2. ⚠️ 마켓에 발주 확인을 보내는 동작이라 되돌릴 수 없습니다. 주문을 확인한 뒤 [발주 처리]를 선택하면 작업이 등록됩니다.

   • 잘못 보냈으면: 그 마켓 판매자센터에서 주문을 처리합니다. Spresso에는 되돌리는 기능이 없습니다.

송장 전송

1. [송장 전송]을 선택합니다. 창 송장 전송에 "총 선택된 주문 N개", "택배사 정보가 입력된 N개 주문의 송장을 전송합니다.", "전송 불가능 주문 N건"이 나옵니다.

2. ⚠️ 송장은 마켓에 바로 보내집니다. 택배사와 송장번호를 확인한 뒤 창 아래 [송장 전송]을 선택합니다. 보낼 수 있는 주문만 작업으로 등록됩니다. 보낼 주문이 0개면 버튼이 꺼집니다. 그만두려면 [취소]를 선택합니다.

   • 잘못 보냈으면: 아래 "송장을 잘못 보냈으면"대로 고칩니다.

창에는 "*택배사가 미선택되거나 송장번호가 미입력된 경우 전송이 불가능합니다."라고만 나오지만 마켓 상태가 아래 표에 없는 주문도 "전송 불가능"으로 셉니다.

모든 마켓에서 택배사와 국내 송장번호가 있어야 합니다.

송장을 잘못 보냈으면

• 쿠팡 · G마켓 · 옥션: 택배사·국내 송장번호를 고치고 [변경사항 저장]을 선택합니다. 그다음 주문을 체크하고 다시 [송장 전송]을 선택합니다. 쿠팡은 배송중인 주문이면 송장 수정으로 보냅니다. G마켓·옥션의 배송중 주문은 아직 확인 중이니 ESM Plus에서 직접 고칩니다.

• 스마트스토어 · 11번가: 송장을 보낸 주문은 배송중이 되어 "전송 불가능"으로 셉니다. 그 마켓 판매자센터에서 고칩니다.

• 결과는 주문 작업 현황의 "송장 전송" 작업에서 봅니다.

저장하지 않은 변경사항

• 표 안에서 고친 값(송장·메모·관리 상태·옵션 매칭 취소 등)은 [변경사항 저장]을 눌러야 저장됩니다. 고친 값이 있을 때만 버튼이 켜집니다.

• 저장하지 않은 채 검색·필터·쪽·개수를 바꾸거나, [새로고침], 옵션매칭·주문 정보·예상 수익 창을 열면 "저장하지 않은 변경사항이 있습니다. 계속 진행하시겠습니까?"가 나옵니다. [확인]을 누르면 고친 값이 사라집니다.

자주 보는 메시지

그 밖의 문구는 자주 보는 오류 메시지에서 찾습니다. 그래도 안 되면 고객센터의 1:1 문의(문의 유형 "주문 관리")로 보냅니다. 보낼 것: 마켓과 계정, 마켓 주문번호, 작업명과 실행 날짜(주문 작업 현황), 화면 문구 그대로.

eBay 주문

다음 단계

관련 문서

• 첫 주문 처리하기

• 주문 작업 현황 — 발주 처리·송장 전송 결과 보기

• 문의 조회

• 마켓 계정 관리 — 자주 사용하는 택배사 정하기