🚨자주 보는 오류 메시지

이게 뭔가요?

화면에 나온 오류·안내 문구를 메뉴별로 모은 사전입니다. 항목 제목과 표 첫 칸이 화면 문구 그대로라서 문구로 찾으면 됩니다. 문구 안의 ○○는 상황마다 바뀌는 값입니다.

• 오류는 대부분 화면 오른쪽 위에 잠깐 나왔다 사라지는 알림 메시지로 나옵니다. 마우스를 올리면 사라지지 않고 멈춥니다(화면 둘러보기).

• Spresso 서버가 돌려준 오류는 그 문구가 그대로 알림으로 나옵니다. 여기 없는 문구는 고객센터로 문의합니다.

• 마켓에 등록·수정을 보낸 결과는 상품 관리 > 상품 작업 현황의 마켓 작업 로그 탭에 있는 빨간 i 아이콘에 실패 이유가 있습니다. 검색 유형 에러 메시지로 같은 문구를 검색하면 같은 이유로 실패한 상품을 모아 볼 수 있습니다(상품 작업 현황). 성공한 행에도 알려 줄 것이 있으면 노란 i 아이콘이 붙습니다(예: eBay에 등록은 됐지만 자동 완성이 채우지 못한 칸).

• 문구가 나온 메뉴를 알면 오른쪽 목차에서 그 메뉴로 바로 갑니다. 메뉴는 왼쪽 사이드바 순서대로 놓았습니다.

공통 (모든 화면)

"세션이 만료되었습니다. 다시 로그인 해주세요."

• 언제: 쓰던 중 갑자기 이 알림이 나오고 로그인 화면으로 이동합니다.

• 왜: 로그인 상태를 더 이어 갈 수 없게 되었습니다. 미리 알려 주는 창은 없습니다.

• 해결: 다시 로그인합니다. 저장하지 않은 입력은 사라졌을 수 있습니다.

"불러오던 중 오류가 발생했습니다."

• 언제: 탭 하나가 열리지 않고 "새로고침 하여 재시도하시길 바랍니다."와 [새로고침] 버튼이 보입니다. 앱 전체가 오류일 때도 같은 화면입니다.

• 해결: [새로고침]을 선택합니다. 그래도 같으면 브라우저를 새로고침(F5)하고, 계속되면 고객센터로 화면 캡처와 함께 문의합니다.

"1개의 .xlsx 또는 .xls 파일만 업로드 가능합니다."

• 언제: 엑셀 업로드 창에서 엑셀이 아닌 파일이나 파일 여러 개를 골랐을 때.

• 해결: .xlsx 또는 .xls 파일 하나만 고릅니다.

"파일을 선택해주세요."

• 업로드 창에서 파일을 고르지 않고 버튼을 눌렀습니다. 파일을 고른 뒤 다시 선택합니다.

"파일 업로드 중 오류가 발생했습니다. 다시 시도해주세요."

• 해결: 파일을 다시 골라 업로드합니다. 뒤에 붙은 오류 내용이 계속 같으면 고객센터로 문의합니다.

로그인·가입

자세한 내용은 로그인·아이디/비밀번호 찾기, Spresso 가입하기를 봅니다.

"아이디나 비밀번호를 입력하세요"

• 로그인 화면에서 아이디나 비밀번호 칸이 비어 있습니다. 두 칸을 모두 입력합니다.

"유저 정보를 찾을 수 없습니다."

• 왜: 아이디·비밀번호 찾기에서 넣은 정보로 가입한 계정을 찾지 못했습니다. 화면에 알림 없이 버튼만 반응하지 않을 수도 있습니다.

• 해결: 가입할 때 쓴 휴대폰 번호인지 확인합니다. 그래도 안 되면 로그인·아이디/비밀번호 찾기의 "그래도 안 되면"을 봅니다. <!-- 확인: 서버 500으로 끝나 알림이 안 뜨는지 dev 화면 확인(r2-c3) -->

"아이디 또는 비밀번호가 올바르지 않습니다."

• 왜: 아이디가 없거나 비밀번호가 틀렸습니다. 둘 중 무엇이 틀렸는지는 알려 주지 않습니다.

• 해결: 아이디 찾기로 아이디부터 확인하고, 그래도 안 되면 비밀번호를 다시 설정합니다.

"관리자가 이용을 멈춘 계정입니다. 관리자에게 문의해주세요."

• 관리자가 이 계정의 이용을 멈췄습니다. 로그인할 수 없으니 Spresso 운영팀에 문의합니다.

"영문/숫자의 조합(6~12자리)를 입력해주세요."

• 가입할 때 아이디 규칙이 맞지 않습니다. 영문과 숫자를 모두 넣어 6~12자리로 만듭니다.

"중복된 아이디입니다."

• 이미 쓰는 아이디입니다. 다른 아이디로 다시 중복 확인을 합니다.

"사업자등록증은 4.5MB 이하만 업로드할 수 있습니다. 파일을 줄여서 다시 시도해주세요."

• 가입할 때 올린 사업자등록증 파일이 4.5MB보다 큽니다. 사진 해상도를 낮춰 크기를 줄인 뒤 다시 올립니다.

"이미 가입된 전화번호입니다."

• 언제: 가입할 때, 또는 계정 관리에서 휴대폰 번호를 바꿀 때.

• 왜: 휴대폰 번호 하나에는 계정 하나만 만들 수 있습니다. 그 번호로 가입한 계정이 이미 있습니다.

• 해결: 가입 중이라면 로그인·아이디/비밀번호 찾기로 기존 아이디를 찾습니다.

"가입되지 않은 전화번호입니다."

• 아이디·비밀번호 찾기에서 넣은 번호로 가입한 계정이 없습니다. 가입할 때 쓴 번호를 넣습니다.

"인증시간이 초과되었습니다. 인증번호를 재요청해주세요"

• 인증번호를 받은 지 5분이 지났습니다. [재요청]으로 새 번호를 받습니다.

"인증시간이 초과되었습니다."

• 언제: 휴대폰 인증을 마친 뒤 가입·비밀번호 재설정을 끝내기 전에.

• 왜: 인증한 뒤 5분 안에 마쳐야 합니다.

• 해결: 본인 인증부터 다시 합니다.

"인증번호가 일치하지 않습니다."

• 문자로 받은 6자리를 다시 확인해 넣습니다.

"인증번호를 보내지 못했습니다. 잠시 후 다시 시도해주세요."

• 문자 발송이 실패했습니다. 잠시 뒤 다시 요청합니다.

"인증 횟수를 초과했습니다. 관리자에게 문의하세요."

• 왜: 같은 곳(IP)에서 하루에 요청할 수 있는 인증 횟수를 넘었습니다.

• 해결: 다음 날 다시 합니다. 계정 관리에서 번호를 바꾸다 나왔다면 고객센터로 문의할 수도 있습니다(고객센터는 로그인해야 열립니다).

확장 프로그램·수집

"확장 프로그램 설정이 필요합니다."

• Spresso가 확장 프로그램과 연결하지 못했습니다. 확장 프로그램·브라우저 문제를 봅니다.

"네트워크 에러"

• 수집 실패 이유로 나옵니다. 확장 프로그램이 상품 하나에 60초 동안 답하지 않았습니다. 확장 프로그램·브라우저 문제의 "수집이 멈추거나" 항목을 봅니다.

상품 수집 — 수집기 생성

자세한 내용은 수집기 생성을 봅니다.

상품 수집 — 수집기 조회

자세한 내용은 수집기 조회를 봅니다.

카테고리 관리 — 카테고리·상품고시정보

자세한 내용은 카테고리 조회/수정, 상품고시정보 템플릿 관리를 봅니다.

정책 관리 — 통합 정책

자세한 내용은 통합 정책 관리, 기본 정책 만들기를 봅니다.

정책 관리 — 마진 정책

자세한 내용은 마진 정책을 봅니다.

정책 관리 — 마켓 정책

마켓 정책을 저장할 때 빠진 값이 있으면 나옵니다. 문구에 나온 칸을 채우고 다시 저장합니다. 자세한 내용은 마켓 정책을 봅니다.

불러오기·저장이 실패할 때 나오는 문구입니다.

정책 관리 — 상품/옵션명 정책

자세한 내용은 상품/옵션명 정책을 봅니다.

정책 관리 — 상세페이지 정책

자세한 내용은 상세페이지 정책을 봅니다.

상품 관리 — 상품 조회·수정

자세한 내용은 상품 조회 — 찾기·목록, 상품 하나 수정하기를 봅니다.

마켓 필수 정보 (옵션 관리 탭)

상품을 펼친 뒤 옵션 관리 탭의 마켓 하위 탭에 나오는 안내입니다.

상품 관리 — 일괄처리

자세한 내용은 상품 조회 — 일괄처리를 봅니다.

상품 관리 — 상품 그룹·금지어·작업 현황

자세한 내용은 상품 그룹 관리, 금지어 설정, 상품 작업 현황을 봅니다.

상품 관리 — 이미지 편집기

자세한 내용은 이미지 편집기를 봅니다.

"이미지가 너무 큽니다."

• 에디터로 연 원본 이미지나 저장할 이미지가 4MB를 넘었습니다. 더 작은 이미지를 씁니다.

"이미지 토큰이 모자랍니다. 이번 번역에 ○○개가 필요합니다."

• 이미지 번역에 쓸 이미지 토큰이 모자랍니다. 번역은 하나도 시작되지 않습니다. 이미지 토큰은 AI 토큰과 따로 세므로 결제 관리에서 AI 토큰을 충전해도 늘지 않습니다. 번역할 이미지를 줄여 다시 번역합니다.

"번역이 30분 넘게 끝나지 않았습니다. 다시 번역해 주세요."

• 번역을 건 뒤 30분이 지나도 끝나지 않았습니다. 그 언어로 다시 번역을 선택합니다.

그 밖의 문구

상품 관리 — AI 작업 설정

자세한 내용은 AI 작업 설정을 봅니다.

마켓 입점 — 이베이 시작하기

자세한 내용은 이베이 시작하기의 "자주 보는 메시지"를 봅니다.

마켓 관리 — 마켓 계정 관리

자세한 내용은 마켓 계정 관리를 봅니다.

"테스트 실패"

• 언제: [API Key 테스트](G마켓·옥션은 [로그인 테스트]) 뒤. 성공하면 "테스트 성공"이 나오고 저장 버튼이 켜집니다.

• 왜: 마켓이 연결을 거절했습니다. 옆에 마켓이 알려 준 이유가 나오고 이유가 없으면 "계정 확인에 실패했습니다."가 나옵니다(아래).

• 해결: 마켓 판매자센터에서 받은 연결 정보를 다시 복사해 넣고 테스트합니다. 테스트한 뒤 칸을 고치면 다시 테스트해야 저장할 수 있습니다. 마켓별 방법은 마켓 계정 연동하기에서 찾습니다.

"API 연결 상태를 확인해주세요"

• 연결 테스트에 성공하지 않은 채 저장하려 했거나, 마켓이 이유 없이 거절했습니다. 테스트에 성공한 뒤 저장합니다.

"계정 확인에 실패했습니다."

• 마켓이 사유를 알려 주지 않고 연결을 거절했습니다. 연결 정보를 빠짐없이 복사했는지, 판매자센터에 내 IP를 등록했는지 확인하고 다시 테스트합니다.

"아이디를 입력해주세요"

• 아이디 칸이 비어 있습니다. 마켓 판매자 아이디를 넣습니다.

마켓별 연결 오류

연결 테스트나 연결한 뒤 마켓에서 정보를 불러올 때 마켓이 알려 주는 문구입니다. 자세한 내용은 마켓별 연동 문서의 "자주 보는 메시지"를 봅니다.

"계정 등록 갯수를 초과했습니다. 서비스를 업그레이드해주세요."

• 왜: 부가서비스의 마켓 계정 한도(모든 마켓을 합친 수)를 넘었습니다.

• 해결: 쓰지 않는 계정을 지우거나 결제 관리 > 부가서비스 구매에서 마켓 계정 한도를 늘립니다.

"중복된 계정이 존재합니다."

• 같은 마켓에 같은 계정이 이미 연결되어 있습니다. 같은 계정인지 보는 기준(아이디·API Key 등)은 마켓마다 다릅니다. 이미 있는 계정을 고쳐 씁니다.

"연결된 마켓 정책이 있습니다."

• 지우려는 계정을 쓰는 마켓 정책이 있습니다. 마켓 정책에서 그 정책을 지우거나 다른 계정으로 바꾼 뒤 다시 지웁니다.

"연결된 상품이 있어 삭제할 수 없습니다."

• 이 계정으로 마켓에 등록한 상품이 있습니다. 등록 상품을 먼저 삭제한 뒤 계정을 지웁니다.

"인증 URL에서 authorization code를 찾을 수 없습니다."

• 인증 URL 칸에 eBay 로그인을 마친 뒤의 주소가 아닌 다른 주소(로그인 화면 주소 등)를 넣었습니다. [인증 URL 생성]으로 열린 탭에서 로그인을 마치고 "Authorization successfully completed." 화면의 주소창 주소 전체를 붙여 넣습니다(eBay 마켓 계정 연동).

"인증 URL 생성에 실패했습니다." · "토큰 교환에 실패했습니다."

• eBay 연결 중에 문제가 생겼습니다. App ID·Cert ID·Redirect URI를 확인하고 잠시 뒤 [인증 URL 생성]부터 다시 합니다(eBay 마켓 계정 연동).

"상품이 등록된 계정은 다른 이베이 계정으로 바꿀 수 없습니다. 같은 이베이 계정으로 다시 연결해 주세요."

• 상품을 등록한 eBay 계정을 다시 연결할 때 다른 eBay 판매자 계정으로 로그인했습니다. [인증 URL 생성]부터 원래 eBay 계정으로 다시 로그인합니다.

"이베이 연결을 완료해주세요"

• eBay 계정을 저장하기 전에 [API Key 테스트]를 성공하지 않았습니다. eBay 로그인 뒤 주소를 인증 URL에 넣고 테스트에 성공한 뒤 저장합니다(eBay 마켓 계정 연동).

"롯데ON 이 접근을 거부했습니다. 스토어센터 [판매자정보 > OpenAPI관리]의 허용 IP 에 에스프레소 서버 IP 가 등록돼 있는지 확인해주세요."

• 언제: 롯데온 계정의 [API Key 테스트] 뒤, 또는 롯데온 마켓 정책에서 배송비 정책·출고지 목록을 불러올 때.

• 해결: 롯데ON 스토어센터의 허용 IP에 계정 팝업의 내 IP를 공백 없이 넣었는지 확인하고 다시 시도합니다(롯데온 마켓 계정 연동).

"등록되지 않은 롯데ON OpenAPI Key 입니다. 키를 확인해주세요."

• 넣은 키가 롯데ON에 없습니다. 키를 빠짐없이 복사했는지 확인하고 필요하면 스토어센터에서 새로 발급받습니다(롯데온 마켓 계정 연동).

주문 관리 — 주문 조회

자세한 내용은 주문 조회를 봅니다.

발주 처리·송장 전송이 마켓에서 실패한 이유는 주문 작업 현황의 주문 작업 로그에서 봅니다.

주문 관리 — 문의 조회

자세한 내용은 문의 조회의 "자주 보는 메시지"를 봅니다.

계정 관리

"잘못된 비밀번호입니다."

• 비밀번호 변경 창의 현재 비밀번호가 틀렸습니다. 다시 입력합니다. 잊었다면 로그아웃 후 비밀번호 찾기로 다시 설정합니다.

"비밀번호가 일치하지 않습니다."

• 새 비밀번호와 새 비밀번호 확인이 다릅니다. 같게 입력합니다.

휴대폰 번호를 바꿀 때 나오는 문구는 위 "로그인·가입"의 인증 문구와 같습니다. 계정 관리도 봅니다.

결제 관리

자세한 내용은 결제 관리의 "결제가 안 될 때"를 봅니다.

"카드 결제에 실패했습니다."

• 창 제목은 "카드 결제 실패"입니다. 등록한 카드의 유효기간과 쓸 수 있는 카드인지 확인합니다. 유효한 카드로 바꾸면 다음 날 자동 결제됩니다.

"결제 실패" (결제 수단 옆 빨간 글씨)

• 등록한 카드를 쓸 수 없습니다("카드 정보가 올바르지 않습니다."). [결제 수단 변경]으로 다른 카드를 등록합니다.

"*해지 예약 중에는 플랜 구매가 불가합니다."

• 구독 해지를 예약한 동안에는 플랜을 살 수 없습니다. 현재 구독중인 플랜에서 해지 취소를 먼저 합니다.

"*무료플랜인 경우에는 부가서비스 구매가 불가합니다."

• 무료 플랜에서는 부가서비스를 살 수 없습니다. 먼저 플랜을 삽니다.

"이미 다음 결제로 예약된 플랜입니다."

• 고른 플랜·범위가 이미 다음 결제로 예약되어 있습니다. 따로 할 일은 없습니다.

그 밖의 결제 문구

고객센터

그래도 안 되면

여기서 문구를 찾지 못했거나 해결대로 해도 같으면 고객센터 > 1:1 문의로 남깁니다. 화면에 나온 문구 그대로와 화면 캡처, 어느 메뉴에서 무엇을 눌렀는지를 같이 적습니다.

관련 문서

• 확장 프로그램·브라우저 문제

• 화면 둘러보기 (사이드바·상단 탭·계정 팝업·이용 제한)

• 고객센터 — 여기 없는 문구 문의하기

• 용어집