# 결제 관리

> 💡 이 문서를 마치면 플랜을 사고 바꾸고 해지하며, 부가서비스·AI 토큰을 사고, 결제 수단과 결제내역을 관리할 수 있습니다. (⏱️ 약 5분)
>
> 📍 메뉴 위치: 사이드바 맨 위 계정 영역 선택 → 팝업의 **결제 관리**\
> ✅ 미리 준비: 결제할 카드

## 이게 뭔가요?

Spresso 이용료를 내고 관리하는 화면입니다. 여기서는 세 가지를 삽니다.

- **[플랜](glossary.md)**: Spresso를 쓰는 이용권입니다. 서비스 기간과 [마켓 범위](glossary.md)(국내만 · 해외만 · 국내 + 해외)를 골라 삽니다. 가입하면 무료 이용권으로 시작합니다.
- **[부가서비스](glossary.md)**: 플랜에 더하는 한도입니다. **수집 상품 개수**와 **마켓 계정** 수를 늘립니다.
- **[AI 토큰](glossary.md)**: 번역·자동 완성 같은 AI 작업에 쓰는 토큰입니다. 부가서비스 구매 탭에서 1회 결제로 충전합니다.

계정 팝업 말고도 [대시보드](dashboard.md)의 **구독중인 플랜**·**부가서비스 이용량** 카드 화살표로 들어올 수 있습니다. 플랜 만료·부가서비스 초과 화면의 버튼으로도 들어옵니다. 결제 관리는 플랜이 끝났을 때도 늘 열립니다.

## 무엇을 하려고 하나요?

| 하려는 일 | 순서 |
| --- | --- |
| 무료 이용권이 끝나기 전에 처음으로 플랜 사기 | [결제 수단 등록](#결제-수단-등록-바꾸기) → [플랜 구매](#플랜-구매) |
| 서비스 기간이나 마켓 범위 바꾸기 | [플랜 구매](#플랜-구매)에서 다시 고르기 |
| 수집 상품 개수·마켓 계정 한도 늘리기 | [부가서비스 구매](#부가서비스-구매) |
| AI 토큰 채우기 | [AI 토큰 충전](#ai-토큰-충전) |
| 결제할 카드 바꾸기 | [결제 수단 등록·바꾸기](#결제-수단-등록-바꾸기) |
| 그만 쓰기·환불받기 | [플랜 해지하기](#플랜-해지하기) |
| 결제·환불 기록 보기 | [결제내역](#결제내역) |

## 화면 구성

탭 4개: **현재 구독중인 플랜** · **플랜 구매** · **부가서비스 구매** · **결제내역**

![결제 관리의 현재 구독중인 플랜 탭](../img/payment-01.png)

## 결제 수단 등록·바꾸기

플랜과 부가서비스는 등록한 카드로 결제합니다. 카드가 없으면 결제 버튼이 켜지지 않으니 먼저 등록합니다.

1. **현재 구독중인 플랜** 탭의 결제 수단에서 **[결제 수단 등록]**(이미 있으면 **[결제 수단 변경]**)을 선택합니다.
2. 열린 결제창(토스페이먼츠)에 카드 정보를 넣고 등록합니다.
3. "결제수단을 변경했습니다"가 나오고 결제 수단에 카드사·카드번호가 보이면 끝입니다.
   - 안 되면: 결제창을 닫으면 "결제수단 변경을 취소하였습니다"가 나옵니다. 다시 1번부터 합니다.

![현재 구독중인 플랜의 결제 수단](../img/payment-02.png)

> ⚠️ 등록한 카드를 쓸 수 없게 되면 결제 수단에 빨간 "결제 실패"가 보입니다. 도움말 "카드 정보가 올바르지 않습니다. 가능한 결제 수단으로 변경해주세요."대로 다른 카드로 바꿉니다.

## 플랜 구매

1. **플랜 구매** 탭을 선택합니다.
2. **사용할 마켓 범위**를 고릅니다. 이미 쓰는 플랜의 범위를 좁히려면 먼저 아래 "마켓 범위를 바꿀 때 주의"를 읽습니다.

   | 범위 | 쓸 수 있는 마켓(화면 표기) |
   | --- | --- |
   | 국내만 | 쿠팡 · 11번가 · 네이버 · 옥션 · 지마켓 (롯데온도 이 범위에 들어갑니다) |
   | 해외만 | 이베이 |
   | 국내 + 해외 | 국내 마켓 전부 + 이베이 (묶음 할인 배지가 붙습니다) |

3. **서비스 기간**을 고릅니다. 카드마다 한 달로 나눈 금액, 할인율, 할인 전 가격이 보입니다.
4. 아래 **결제 상세**에서 결제 금액과 적용일을 확인합니다. 이용 중에 기간을 바꾸면 "YYYY-MM-DD부터 n개월으로 결제됩니다."처럼 다음 결제일부터 적용된다는 안내가 나옵니다.
5. "결제 내용을 확인하였으며, 서비스이용약관에 동의합니다."에 체크합니다. **서비스이용약관**을 선택하면 약관 본문이 열립니다.
6. **[결제하기]**(또는 **[다음 결제 플랜 변경]**)를 선택합니다.
   - ⚠️ **[결제하기]**는 등록한 카드로 바로 결제합니다. 환불은 아래 "환불 규칙"을 따릅니다.
   - 안 되면: 버튼은 약관 동의, 범위 선택, 쓸 수 있는 결제 수단이 모두 있어야 켜집니다.
7. "결제 진행" 확인 창에서 확인합니다.
8. "결제 완료"(예약이면 "결제 예약 완료") 창이 나오면 끝입니다. **[결제 내역]**으로 결제내역 탭을 열 수 있습니다.

![플랜 구매의 범위·기간·약관 동의](../img/payment-05.png)

- 지금 쓰는 범위·기간에는 "이용중", 예약해 둔 것에는 "다음 결제 예정" 배지가 붙습니다.
- 플랜 종류와 금액은 화면에 보이는 값을 따릅니다. 화면 안내대로 "*표시된 가격은 부가세 포함입니다."

> ⚠️ 해지를 예약한 동안에는 플랜을 살 수 없습니다("*해지 예약 중에는 플랜 구매가 불가합니다."). 먼저 [해지를 취소](#해지-취소하기)합니다.

### 지금 바로 바뀌는 것과 다음 결제일에 바뀌는 것

| 바꾸는 것 | 버튼 | 언제 결제·적용 |
| --- | --- | --- |
| 처음 구매 | **[결제하기]** | 바로 결제, 오늘부터 적용 |
| 마켓 범위 넓히기(예: 국내만 → 국내 + 해외) | **[결제하기]** | 남은 기간 차액만 바로 결제, 바로 적용 |
| 기간 바꾸기, 마켓 범위 좁히기 | **[다음 결제 플랜 변경]** | 다음 정기 결제일에 결제되도록 예약. 지금 플랜의 남은 기간은 그대로 씁니다. |

이미 예약한 플랜·범위를 다시 고르면 "이미 다음 결제로 예약된 플랜입니다."가 나오고 결제 영역이 숨겨집니다.

### 마켓 범위를 바꿀 때 주의

- **국내를 넣을 때**: 국내 마켓을 쓰려면 사업자등록증을 다시 첨부해야 합니다.
  - 쿠팡·스마트스토어·11번가·롯데온은 [IP 사전등록](glossary.md)이 필요합니다. 전용 서버가 준비되면 그 IP를 마켓마다 판매자센터에 등록합니다. 등록 전에는 그 마켓 연결이 거부됩니다. G마켓·옥션은 ESM 아이디·비밀번호로 연결해 IP를 등록하지 않습니다.
  - IP는 계정 팝업의 **내 IP**에서 봅니다([화면 둘러보기](app-basics.md)).
- **국내를 뺄 때**: 다음 결제일부터 국내 마켓 연동이 중지되고 3일 뒤 전용 서버(인스턴스)가 멈춥니다. 결제 전에 같은 내용의 확인 창이 한 번 더 나옵니다.
  - ⚠️ 다시 국내를 넣으면 IP가 바뀝니다. 마켓마다 판매자센터에 새 IP를 다시 등록해야 합니다.

## 부가서비스 구매

1. **부가서비스 구매** 탭에서 늘릴 부가서비스(**수집 상품 개수**, **마켓 계정**)의 체크박스를 켭니다. 옆에 "사용량 /한도"가 보입니다.
2. 등급을 고릅니다. 지금 쓰는 등급에는 "현재 이용중" 배지가 붙습니다.
   - 지금 사용량보다 한도가 작은 등급은 꺼져 있어 고를 수 없습니다.
3. 결제 상세에서 금액을 확인합니다. 등급을 올리면 "업그레이드" 배지가 붙습니다. 금액은 다음 정기 결제일까지 남은 날만큼 나눠 계산되고, 기존 부가서비스의 "예상 환불 금액"이 보입니다.
4. 약관에 체크하고 결제 버튼을 선택합니다.
   - ⚠️ 등록한 카드로 바로 결제합니다.
5. "부가서비스 구매가 완료되었습니다."가 나오면 끝입니다. 사용량 옆 한도가 바뀌었는지 확인합니다.

![부가서비스 구매의 등급 선택](../img/payment-06.png)

- **마켓 계정** 한도는 모든 마켓 계정을 합친 수입니다. 한도를 넘게 추가하려 하면 마켓 계정 관리에서 "계정 등록 갯수를 초과했습니다. 서비스를 업그레이드해주세요."가 나옵니다([마켓 계정 관리](market-account.md)).
- 등급 내리기는 화면 안내대로 "*부가서비스 다운그레이드를 원할 시, 고객센터로 문의주시길 바랍니다." [고객센터](support.md)로 문의합니다.
- 무료 플랜에서는 부가서비스를 살 수 없습니다("*무료플랜인 경우에는 부가서비스 구매가 불가합니다."). 해지를 예약한 부가서비스도 살 수 없습니다.

### AI 토큰 충전

부가서비스 구매 탭 맨 아래 **AI 토큰 충전**에서 1회 결제로 충전합니다. 지금 가진 토큰이 유료/무료로 보입니다.

- 구독 부가서비스와 한 번에 결제하면 토큰을 먼저 결제합니다. 토큰 결제가 실패하면 나머지 결제도 하지 않습니다.
- 토큰을 어디에 쓰는지는 [AI 작업 설정](ai-settings.md)을 봅니다.

## 현재 구독중인 플랜

지금 쓰는 플랜과 다음 결제를 보는 탭입니다.

| 영역 | 보이는 것 |
| --- | --- |
| 다음 결제 금액 | 다음 정기 결제 금액. 옆 화살표로 펼치면 "플랜 - (이름)", "부가서비스 - (종류) (이름)"별 금액이 보입니다. |
| 결제 수단 | 등록한 카드사·카드번호와 **[결제 수단 변경]**. 없으면 "결제 수단 없음"과 **[결제 수단 등록]** |
| 구독중인 플랜 | 플랜명 "(이름) 플랜", 마켓 범위, "사용기간 : YYYY-MM-DD까지"와 "n일 남음", **[플랜 변경]** · **[구독 해지]** |
| 구독중인 부가서비스 | 표: 부가서비스명 / 기간 / 상세 / 금액. 줄마다 **[해지 신청]**. 없으면 "구독중인 부가서비스가 없습니다." |

- 다음 결제일은 지금 플랜이 끝나는 날의 다음 날입니다. 대시보드 **구독중인 플랜** 카드에도 "YYYY-MM-DD일에 결제 예정입니다."로 보입니다.
- 정기 결제일: 다음 결제 금액 옆 도움말에 "최초 플랜 구매 일자 기준으로 매월 정기 결제됩니다."가 있습니다. 그 달에 같은 날짜가 없으면 말일에 결제됩니다(예: 1월 31일에 처음 샀으면 2월 28일, 3월 31일, 4월 30일).
- 다음 결제일부터 마켓 범위가 바뀌도록 예약했으면 범위 옆에 파란 글씨로 "다음 결제일부터 ○○"이 보입니다.
- 무료 이용권이면 **[구독 해지]**가 보이지 않습니다.
- 금액이 0원인 부가서비스(무료 등급)는 표에 나오지 않습니다.

## 플랜 해지하기

> ⚠️ "해지 완료 후에는 되돌릴 수 없습니다." 즉시 종료·환불을 고르면 바로 끝나니 먼저 아래 환불 규칙을 읽습니다.

1. **현재 구독중인 플랜** 탭에서 **[구독 해지]**를 선택합니다. "플랜 해지 신청" 창이 열립니다.
2. 셋 중 하나를 고릅니다.
   - **(만료일) 까지 이용 후 정기 결제 해지하기**: 만료일까지 쓰고 다음 날부터 정기 결제가 되지 않습니다.
   - **즉시 종료하고 환불받기**: 지금 끝내고 환불을 신청합니다(무료 이용권에는 없음).
   - **플랜 유지하기**: 해지하지 않고 닫습니다.
3. "이용하시는데 불편한 점이 있으셨나요?"에서 이유를 고르고 **[의견 제출]** 또는 **[건너뛰기]**를 선택합니다.
4. 정기 결제 해지를 골랐다면 "정기 결제 해지" 창("정기 결제를 해지 신청하셨습니다.")에서 **[확인]**을 선택합니다. 즉시 종료를 골랐다면 아래 "환불 신청" 창이 열립니다.

![플랜 해지 신청 창](../img/payment-03.png)

해지를 신청한 뒤 사용기간 아래에 "(날짜)까지 이용 후 해지될 예정입니다."가 보이면 끝입니다. 이때 **[플랜 변경]**·**[구독 해지]**는 숨겨집니다. 대시보드 플랜 카드에는 "…일에 해지 예정입니다."가 보입니다.

#### 환불 규칙 (화면 안내 그대로)

- 결제 후 7일 이내에 사용 내역이 없으면 전액 환불됩니다.
- 사용 내역이 있거나 결제일로부터 7일이 지났으면, 정상가 기준으로 이용 금액을 빼고 부분 환불됩니다. 이때 취소수수료(결제 금액의 10%)도 뺍니다.
- 환불 뒤 유예기간 2주(14일) 동안 데이터가 보관됩니다.

#### 환불 신청 창

1. 위에 나온 내용을 확인합니다: 환불 요청일, 플랜명, 플랜 남은 일수(부가서비스가 있으면 함께), 계산 내역(결제 금액 / 취소수수료 / 이용 금액 / 환불 예정액). 7일 이내 미사용이면 "7일 이내 미사용 · 전액 환불"이 보입니다.
2. "환불 신청 내용을 확인하였으며, 환불처리를 위한 개인정보 수집 및 이용에 동의합니다."에 체크합니다.
3. **[환불 신청]**을 선택합니다.
   - ⚠️ 신청한 뒤에는 되돌릴 수 없습니다.
4. "환불 신청 완료" 창이 나오면 끝입니다.

환불은 관리자가 처리합니다. 처리 전에는 결제내역에 "환불 대기중"으로 남고, 처리되면 "환불 완료"로 바뀝니다. 화면 안내대로 "환불 금액은 영업일 기준 카드사 사정에 따라 변동될 수 있습니다." "환불 대기중"이 오래 바뀌지 않으면 아래 "결제가 안 될 때"대로 고객센터에 문의합니다.

### 해지 취소하기

1. 사용기간 옆 **해지 취소**를 선택합니다.
2. "구독 해지를 취소하시겠습니까?"에서 확인을 선택합니다.
3. "구독 해지가 취소되었습니다."가 나오면 끝입니다.

대시보드에는 해지 취소 링크가 없으니 여기서 합니다.

### 부가서비스 해지하기

구독중인 부가서비스 표에서 해지할 줄의 **[해지 신청]**을 선택합니다. 다음 순서는 플랜 해지와 같습니다(창 제목 "부가서비스 해지 신청"). 해지를 예약한 줄에는 **해지 취소**가 보입니다.

## 결제내역

- 위에 "총 N건", **결제 상태 선택** 필터, "10개씩"~"100개씩"이 있습니다.
- 열: 서비스명 / 이용 기간 / 요청일 / 처리일 / 결제 상태 / 금액
- 결제 상태: 결제 성공 · 결제 실패 · 환불 완료 · 환불 실패 · 환불 대기중
- 결제 실패 줄은 빨간 i 아이콘에 마우스를 올리면 실패 이유가 보입니다.
- 내역이 없으면 "결제 내역이 없습니다."

![결제내역의 결제 상태 필터](../img/payment-07.png)

## 결제가 안 될 때

| 화면 문구 | 뜻과 해결 |
| --- | --- |
| 카드 결제 실패 / 카드 결제에 실패했습니다. | 카드 결제가 거절됐습니다. 안내대로 "등록한 카드의 유효기간 및 사용이 가능한 카드 정보 인지 확인"하고 유효한 카드로 바꾸면 다음 날 자동 결제됩니다. |
| 결제 예약 실패 / 결제 예약에 실패했습니다. | 다음 결제 플랜 변경 예약이 실패했습니다. 잠시 뒤 다시 합니다. |
| 환불 신청 실패 / 환불 신청을 실패했습니다. | 잠시 뒤 다시 하거나 [고객센터](support.md)로 문의합니다. |
| 결제 모듈을 불러오는데 실패했습니다 | 결제창을 열지 못했습니다. 화면을 새로고침한 뒤 다시 합니다. |
| 플랜 해지에 실패했습니다. (사유) | 사유를 확인하고 다시 하거나 고객센터로 문의합니다. |

결제 버튼이 꺼져 있으면 약관 동의, 범위 선택, 결제 수단 등록을 확인합니다. 다른 문구는 [자주 보는 오류 메시지](trouble-errors.md)에서 찾습니다.

그래도 안 되면 [고객센터](support.md)의 1:1 문의에서 문의 유형 **결제 관리**(해지·환불은 **서비스 변경 및 해지**)로 남깁니다. 화면에 나온 문구 원문, 결제내역의 서비스명·요청일·결제 상태, 일어난 시각을 같이 적습니다. 카드 번호는 적지 않습니다.

## 플랜이 끝났을 때

플랜 사용기간이 끝나면 이 탭과 대시보드에 "사용기간 만료" / "플랜 기간이 만료되었습니다." / "데이터는 유예기간 2주간 보관되며, 기간이 지났을 시에는 모든 데이터가 소멸됩니다."가 보입니다. 아래 **[플랜 구매]**로 다시 삽니다.

부가서비스 한도를 넘었을 때는 대시보드에 "부가서비스 초과"가 보입니다. 두 경우 모두 일부 메뉴만 열립니다. 자세한 내용은 [대시보드](dashboard.md)와 [화면 둘러보기](app-basics.md)를 봅니다.

사이드바 계정 영역에도 남은 일수("n일 남음")와 사용기한이 늘 보입니다.

## 다음 단계

- 국내 범위를 처음 넣었다면 [마켓 계정 연동하기](start-market.md)에서 판매자센터에 IP를 등록하고 마켓 계정을 연결합니다.
- 마켓 계정 한도를 늘렸다면 [마켓 계정 관리](market-account.md)에서 계정을 추가합니다.

## 관련 문서

- [대시보드](dashboard.md) — 구독중인 플랜·부가서비스 이용량 카드
- [화면 둘러보기 (사이드바·상단 탭·계정 팝업·이용 제한)](app-basics.md) — 이용이 제한될 때
- [마켓 계정 관리](market-account.md) — 마켓 계정 한도
- [고객센터](support.md)