# 주문 작업 현황

> 💡 이 문서를 마치면 주문 가져오기·발주 처리·송장 전송·문의 작업이 끝났는지 보고, 실패한 주문의 사유를 찾을 수 있습니다. (⏱️ 약 5분)
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> 📍 메뉴 위치: **주문 관리 > 주문 작업 현황**\
> ✅ 미리 준비: [주문 조회](order-search.md)나 [문의 조회](cs.md)에서 건 작업(없으면 목록이 비어 있습니다)

## 이게 뭔가요?

주문 조회·문의 조회에서 마켓에 보내거나 마켓에서 가져오는 일은 바로 끝나지 않고 **작업**으로 등록되어 차례로 실행됩니다([작업 현황 · 작업 로그](glossary.md)). 이 화면에서 작업마다 진행 상황과 결과를 봅니다. 화면은 두 탭으로 나뉩니다.

- **주문 작업 현황**: 작업 단위 목록(작업 하나에 주문 여러 건)
- **주문 작업 로그**: 마켓 계정·주문 단위의 결과와 실패 사유

> 💡 플랜 기간이 끝났거나 부가서비스 한도를 넘은 상태에서는 이 메뉴를 열 수 없습니다. [화면 둘러보기](app-basics.md)의 이용 제한을 봅니다.

| 작업 종류 | 언제 생기나요 |
| --- | --- |
| 주문 조회 | 주문 조회에서 **[내역 조회]** |
| 발주 처리 | 주문 조회에서 **[발주 처리]**·**[발주처리]** |
| 송장 전송 | 주문 조회에서 **[송장 전송]** |
| CS 조회 | 문의 조회에서 **[내역 조회]**, 또는 주문 조회에서 **문의 가져오기**를 켜고 내역 조회 |
| 답변 전송 | 문의 조회에서 **[답변 전송]**·**[선택한 답변 전송]**·**[확인처리]** |

답변 전송 작업이 끝나면 Spresso가 답변이 마켓에 달렸는지 보려고 "CS 조회" 작업을 하나 더 만듭니다.

## 주문 작업 현황 탭

| 칸 | 내용 |
| --- | --- |
| 작업명 | "작업종류-YYYYMMDD-HHmmss"(한국 시간) 꼴. 누르면 [주문 조회](order-search.md)가 이 작업의 주문으로 검색되어 열립니다 |
| 진행 상황 | 진행 막대와 "n/N개 완료"·"진행중"·"대기중", 실패가 있으면 **실패 N건**. 끝난 작업의 n은 성공한 수입니다 |
| 실행 날짜 | 누르면 정렬 순서가 바뀝니다 |
| 상태 | 대기중 · 진행중 · 처리 완료 · 부분성공 · 실패(아래 표) |
| 상세 로그 | 누르면 **주문 작업 로그** 탭이 이 작업으로 걸러져 열립니다 |

- 진행 중인 작업은 5초마다 저절로 갱신됩니다. 직접 다시 읽으려면 **[새로고침]**을 선택합니다(현황과 로그를 모두 다시 읽음).
- **실패 N건**을 누르면 로그 탭에서 이 작업의 실패만 보입니다.

![주문 작업 현황 탭의 작업 목록](../img/order-work-01.png)

작업 하나는 **주문 작업 로그**의 줄 여러 개로 나뉘어 실행됩니다(주문·문의 가져오기는 마켓 계정마다 한 줄). 작업의 상태는 그 줄들의 결과로 정해집니다.

| 상태 | 뜻 |
| --- | --- |
| 대기중 · 진행중 | 아직 끝나지 않은 줄이 있습니다. |
| 처리 완료 | 모든 줄이 성공했습니다. 끝입니다. |
| 부분성공 | 실패한 줄은 없지만 한 줄 안에서 일부 주문만 성공했습니다. |
| 실패 | 하나라도 실패한 줄이 있습니다. |

상태가 **부분성공**이나 **실패**이면 **실패 N건**이나 **[상세 로그]**로 사유를 봅니다.

### 작업 지우기

> ⚠️ 작업을 지우면 그 작업의 **주문 작업 로그**도 함께 지워지고 되돌릴 수 없습니다. 아직 시작하지 않은 작업을 지우면 그 일은 실행되지 않습니다.
>
> 이미 마켓에 보낸 발주 처리·송장은 작업을 지워도 마켓에 그대로 남습니다. 잘못 보냈으면 [주문 조회](order-search.md)의 "발주처리"·"송장 전송" 절에서 고치는 곳을 봅니다.

1. 지울 작업을 체크하면 "선택된 작업 n개"와 **[삭제]**가 나옵니다. 체크를 모두 풀려면 **선택해제**를 선택합니다.
2. **[삭제]**를 선택하고 창 **작업현황 삭제**의 "선택하신 작업현황을 삭제 하시겠습니까?"에서 **[삭제]**를 선택합니다. "삭제되었습니다."가 나오면 끝입니다.

![작업현황 삭제 확인 창](../img/order-work-02.png)

## 주문 작업 로그 탭

### 찾기

1. 검색 항목을 고릅니다: **작업명** · **주문 번호** · **에러 메시지**.
2. "검색어 입력"에 입력하고 **[검색]**을 선택합니다.
3. 필터로 더 좁힙니다: **전송 대상**(기본 "전체 마켓"), **마켓 계정**(기본 "전체 계정"), **기간**, **상태**(전체 / 성공 / 실패 / 대기중).

> 💡 같은 오류로 실패한 주문을 모아 보려면 검색 항목을 **에러 메시지**로 두고 오류 문구를 넣습니다.

### 목록

| 칸 | 내용 |
| --- | --- |
| 실행 날짜, 작업명, 주문 번호, 전송 대상 | 언제·어떤 작업으로·어느 마켓 계정에 보냈는지 |
| 상태 | 성공 · 부분성공 · 실패 · 대기중 · 진행중 |

- 실패한 줄에는 상태 옆에 빨간 i 아이콘이 붙습니다. 아이콘을 누르면 실패 사유가 펼쳐지고 다시 누르면 닫힙니다.
- 성공한 줄에도 알릴 내용이 있으면 노란 i 아이콘이 붙습니다.
- 밑줄과 화살표가 있는 주문 번호를 누르면 **주문별 처리 결과 (N건)**이 펼쳐집니다. 주문마다 성공·실패와 사유가 보입니다. 주문이 여럿이면 "첫 주문번호 외 n"으로 보입니다.

![주문 작업 로그의 검색과 필터](../img/order-work-03.png)

## 실패했을 때

1. 로그 탭에서 실패 사유를 읽습니다.
2. 사유에 맞게 [주문 조회](order-search.md)에서 고칩니다. 예) 택배사·국내 송장번호가 비었으면 입력하고 **[변경사항 저장]**.
3. 주문 조회에서 다시 발주 처리하거나 송장을 전송합니다.
   - 전송은 성공했는데 송장번호가 틀렸으면 [주문 조회](order-search.md)의 "송장을 잘못 보냈으면"대로 고칩니다. 마켓마다 고치는 곳이 다릅니다.

주문 하나의 기록은 주문 조회의 더보기 > **주문 로그**에서도 볼 수 있습니다. 자주 보는 오류는 [자주 보는 오류 메시지](trouble-errors.md)에 모아 둡니다.

사유를 봐도 모르겠으면 [고객센터](support.md)의 1:1 문의(문의 유형 "주문 관리")로 보냅니다. 보낼 것: 작업명, 실행 날짜, 마켓과 계정, 주문 번호, 빨간 i에 나온 사유 문구 그대로.

## 다음 단계

- 작업이 **처리 완료**이면 [주문 조회](order-search.md)에서 다음 일(송장 입력·송장 전송)을 이어 합니다.

## 관련 문서

- [주문 조회](order-search.md)
- [문의 조회](cs.md)
- [상품 작업 현황](item-work.md) — 상품 등록·수정 작업은 여기서 봅니다